コンタクトセンターのQAおよびコンプライアンスのためのエンタープライズスクリーンレコーダー
顧客との接触中にエージェントのワークフローをキャプチャする同期デスクトップビデオと通話音声を体験してください。Level AIのLevel Screen Recorderは、エージェントの画面全体を録画し、QAチームのためにスピーチ分析と組み合わせます。主な機能には、自動PII/PCIの削除、マルチモニターキャプチャ、バックグラウンド操作のためのWatchdog Windowsサービスが含まれます。これは、コンタクトセンターの品質保証、コンプライアンス担当者、およびライブインタラクション中のソフトウェア使用とコーチングの機会の視覚的証拠が必要なマネージャーに適しています。
Level Screen Recorderは具体的に何をキャプチャしますか？
レコーダーは、顧客とのやり取り中にエージェントの画面上の活動を100パーセントキャプチャします。これには、クリック、タブの切り替え、システムの検索が含まれ、通話音声とそのビデオを同期させます。このアプリは複数のモニターをサポートし、エージェントが行うUIアクションのシーケンスを記録します。Level AIからの統合されたセマンティック分析が録音に注釈を付け、ワークフローパウズやエージェントがナレッジベースを参照する領域を強調します。
録画中にシステムが遅くなりますか？
システムへの影響は予測可能な範囲内に収まります。報告されたCPU使用率は、モニターの数と解像度に応じて1パーセントから30パーセントの範囲で、メモリのフットプリントは約80MBです。ベンダーは最適なパフォーマンスのために最低8GBのRAMと4コアプロセッサを指定しています。レコーダーはWindowsサービス（Watchdog）として実行されるため、アクティブなユーザーセッションを必要とせず、バックグラウンドで継続的に動作します。
コンプライアンスおよびQAワークフローに使用するのは安全ですか？
このツールには、敏感なフィールドの自動赤外線処理が含まれています。PIIおよびPCIデータをリアルタイムでマスキングし、HIPAAおよびPCI-DSSの要件をサポートします。録音は通常、アクティブな顧客接触中のみトリガーされ、やり取りが終了したときに停止するように設定できます。デプロイメントはMSIパッケージを使用し、IntuneやSCCMなどのMDMシステムと統合されており、管理者が中央で展開し、権限やポリシー設定を管理することができます。
QAチームに適した明確な企業フィット、ただしデプロイメントに関する注意点あり
Level Screen Recorderは、検証可能で同期された画面と音声の証拠、およびコーチングのための意味的注釈を必要とするコールセンターのQAおよびコンプライアンスの役割に適しています。主なトレードオフはインフラ要件です：指定された8 GBのRAMと4コアプロセッサの最小要件は、ITが広範なデプロイメントの前にエンドポイントの容量を確認する必要があることを意味します。これらの仕様を満たす組織にとって、このアプリはエージェントのワークフローとコンプライアンスコントロールへの集中した可視性を提供します。
